Rückgaberecht

Wir haben eine Rückgabefrist von 30 Tagen. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss dein Artikel in demselben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Du benötigst auch den Beleg oder den Kaufnachweis. 

Um eine Rückgabe zu starten, kannst du uns unter info@vivafloors.nl kontaktieren. Bitte beachte: Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden: Breukersweg 1C

Wenn deine Rücksendung akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendelabel mit Anweisungen, wie und wo du das Paket senden sollst. Artikel, die ohne eine angeforderte Rückgabe an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert. 

Für Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter info@vivafloors.nl kontaktieren. 

Schäden und Probleme
Überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du den falschen Artikel erhalten hast. Dann können wir das Problem bewerten und für dich lösen.

Ausnahmen/Artikel, die nicht zurückgegeben werden dürfen
Bestimmte Arten von Artikeln dürfen nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgeschneiderte Produkte (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Artikel für die persönliche Pflege (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von gefährlichen Materialien, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen. Kontaktiere uns, wenn du Fragen oder Bedenken zu deinem spezifischen Artikel hast. 

Artikel im Ausverkauf oder Geschenkgutscheine können leider nicht zurückgegeben werden.

Umtausch
Der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den Artikel, den du hast, zurückzugeben und den neuen Artikel separat zu kaufen, sobald die Rückgabe akzeptiert wurde.

Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen in der EU
Ungeachtet des Vorstehenden hast du, wenn die Waren in die Europäische Union versendet werden, das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben erwähnt, muss sich dein Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Du benötigst auch einen Beleg oder den Kaufnachweis.

Rückerstattung
Wenn wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, wirst du darüber informiert und wir lassen dich auch wissen, ob die Rückgabe genehmigt wurde. Bei Genehmigung wirst du automatisch innerhalb von zehn Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Vergiss nicht, dass es einige Zeit dauern kann, bis die Bank oder das Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und gutgeschrieben hat. 
Kontaktiere uns unter info@vivafloors.nl, wenn es mehr als 15 Werktage her ist, dass wir deine Rücksendung genehmigt haben.